Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

A Lavena számára fontos, hogy minden megvásárolt termékben magabiztosnak és elégedettnek érezze magát. Ha azonban egy termék nem felel meg az elvárásainak, átlátható visszaküldési folyamatot biztosítunk a hatályos jogszabályoknak megfelelően.

Visszaküldési határidő

A termék kézhezvételétől számítva 30 nap áll rendelkezésére, hogy jelezze visszaküldési szándékát.

A visszaküldés feltétele, hogy a termék:

• ne legyen viselve és mosva;

• eredeti állapotban legyen, a címkékkel együtt;

• ne legyen szennyezett, foltos, sérült vagy kellemetlen szagú.

Javasoljuk, hogy a terméket otthon próbálja fel, és őrizze meg az eredeti csomagolást.

A visszaküldés menete

A visszaküldési folyamat megkezdéséhez:

1. Vegye fel velünk a kapcsolatot a info@lavenadebrecen.com e-mail-címen, és adja meg rendelési számát.

2. Elküldjük a visszaküldési útmutatót és a visszaküldési címet.

3. Csomagolja be biztonságosan a terméket, majd küldje vissza az Ön által választott futárszolgálattal.

❗ Előzetes kapcsolatfelvétel és visszaküldési útmutató nélkül érkező csomagokat nem áll módunkban elfogadni vagy feldolgozni.

A visszaküldött csomagot nyomon követési számmal kell feladni. Azok a visszaküldések, amelyek nem követhetők nyomon vagy nem felelnek meg a fenti feltételeknek, elutasíthatók.

A vásárló teljes felelősséggel tartozik a visszaküldött csomagért mindaddig, amíg az meg nem érkezik raktárunkba.

A visszaküldés költségei

❗ A termék visszaküldésének valamennyi költsége – beleértve a szállítási, logisztikai és vámköltségeket – a vásárlót terheli.

❗ Amennyiben a csomag elveszik, és a kézbesítés nem igazolható, visszatérítésre nincs lehetőség.

• A visszaküldés szállítási költsége nem kerül visszatérítésre.

• A visszatérítés a vásárló költségére történik.

• Az eladó nem biztosít ingyenes visszaküldést.

• A visszaküldési cím az Európai Unión kívül (Ázsiában) található.

Ez azt jelenti, hogy:

• a visszaküldési költség jelentősen magasabb lehet a belföldi szállítás díjánál;

• az esetleges vám- és logisztikai költségek szintén a vásárlót terhelik.

📌 A visszaküldött csomagokat az Európai Unión kívül található nemzetközi logisztikai raktárunkba kell elküldeni.

A feltételek elfogadása

Visszaküldési szabályzatunk a szokásos fogyasztói vásárlásokra vonatkozik.

Nem engedélyezettek azok a rendelések, amelyek több méretet, színt vagy változatot tartalmaznak kizárólag összehasonlítás céljából, azzal a szándékkal, hogy a rendelés jelentős részét visszaküldjék. Ilyen esetekben a visszaküldést megtagadhatjuk, vagy további korlátozásokat alkalmazhatunk a hatályos jogszabályoknak és a visszaélések megelőzését szolgáló intézkedéseknek megfelelően.

A rendelés leadásával a vásárló:

• elfogadja jelen visszaküldési szabályzatot;

• vállalja a visszaküldés költségeinek viselését;

• tudomásul veszi a visszaküldés nemzetközi jellegét.

A szabályzat el nem olvasása nem mentesíti a vásárlót annak betartása alól.

A termék visszaküldésével a vásárló teljes mértékben elfogadja a jelen feltételeket.

Alternatív megoldások

A nemzetközi visszaküldésekkel járó költségek és várakozási idő csökkentése érdekében a Lavena felajánlhat alternatív megoldást a termék fizikai visszaküldése nélkül.

Ilyen megoldások lehetnek:

• Részleges visszatérítés

• Kedvezmény vagy áruházi jóváírás

• Csere termék

• Egyéb, a felek által közösen elfogadott megoldás

Amennyiben a vásárló elfogadja az alternatív megoldást, az ügy véglegesen lezártnak tekintendő, és a rendeléssel kapcsolatban további igény nem érvényesíthető.

Visszatérítés

A visszatérítésre kizárólag azt követően kerül sor, hogy a visszaküldött csomag sikeresen megérkezett raktárunkba, és azt ellenőriztük.

A visszaküldés jóváhagyását követően:

• e-mailben értesítjük Önt;

• a visszatérítést 10 munkanapon belül teljesítjük;

• az összeget ugyanazzal a fizetési móddal utaljuk vissza, amelyet a vásárlás során használt.

A visszatérítés feldolgozási ideje a nemzetközi szállítás miatt meghosszabbodhat.

Csere

Ha más méretre vagy színre van szüksége:

• vegye fel velünk a kapcsolatot;

• segítünk megtalálni a legmegfelelőbb megoldást.

A csere szállítási költsége a vásárlót terheli.

A csere a készlet rendelkezésre állásától függ. Amennyiben a kért méret, szín vagy termék már nem elérhető, alternatív megoldást kínálhatunk, például részleges visszatérítést, áruházi jóváírást vagy csere terméket.

Sérült vagy nem megfelelő termék

Ha sérült, hibás vagy a megrendeltől eltérő terméket kapott, kérjük, a kézbesítéstől számított 7 napon belül vegye fel velünk a kapcsolatot, és küldjön jól látható fényképeket a problémáról.

Minden panaszt egyedileg vizsgálunk meg, és 14 munkanapon belül elbírálunk.

Felhívjuk figyelmét, hogy az alábbi esetek önmagukban nem minősülnek jogos reklamációs oknak:

• kisebb színeltérések a kijelző beállításai, a megvilágítás vagy a fényképezés miatt;

• néhány centiméteres méreteltérés;

• a személyes elvárások és a ténylegesen kapott termék közötti szubjektív különbségek.

Amennyiben a reklamáció megalapozott, megfelelő megoldást kínálunk, amely lehet csere, visszatérítés vagy egyéb megfelelő kompenzáció.

Kézbesítés és felelősség

Amennyiben a futárszolgálat a csomagot kézbesítettként jelöli a rendelés során megadott címre:

➡️ a kézbesítés teljesítettnek minősül;
➡️ a csomagért való felelősség a vásárlóra száll át.

Kapcsolat

Ha bármilyen kérdése van, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot:

📧 info@lavenadebrecen.com

Lavena

Egyszerű vásárlás. Stressz nélkül. Korrekten.

---

Elállási jog

A fogyasztókat az alábbi feltételek szerint megilleti az elállási jog. Fogyasztónak minősül minden olyan természetes személy, aki olyan jogügyletet köt, amely túlnyomórészt nem kereskedelmi, üzleti vagy szakmai tevékenységéhez kapcsolódik.

Elállási jog

Ön jogosult a szerződéstől 14 napon belül, indokolás nélkül elállni.

Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap, amikor Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átvette.

Az elállási jog gyakorlásához egyértelmű nyilatkozatban kell tájékoztatnia bennünket döntéséről az alábbi e-mail-címen:

📧 info@lavenadebrecen.com

Ehhez felhasználhatja az alábbi mintanyilatkozatot, de annak használata nem kötelező.

Az elállási határidő betartásához elegendő, ha az elállási nyilatkozatot a határidő lejárta előtt elküldi.

Az elállás következményei

Ha eláll a szerződéstől, indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Öntől kapott valamennyi kifizetést, beleértve a szállítási költséget is. Ez nem vonatkozik azokra a többletköltségekre, amelyek abból adódnak, hogy Ön a legolcsóbb általunk kínált szokásos szállítási módtól eltérő kézbesítési módot választott.

A visszatérítést ugyanazzal a fizetési móddal teljesítjük, amelyet az eredeti tranzakció során használt, kivéve, ha ettől eltérően kifejezetten megállapodtunk. A visszatérítésért semmilyen díjat nem számítunk fel.

Jogosultak vagyunk a visszatérítést visszatartani mindaddig, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy amíg Ön hitelt érdemlően nem igazolja, hogy a terméket visszaküldte – a kettő közül a korábbi időpont az irányadó.

A terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat elküldésétől számított 14 napon belül vissza kell küldenie számunkra. A határidő betartottnak minősül, ha a terméket a 14 napos időszak lejárta előtt feladja.

A visszaküldés közvetlen költségei a vásárlót terhelik.

Ön kizárólag akkor felel a termék értékcsökkenéséért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó kezelésből ered.

Általános tudnivalók

Kérjük, ügyeljen arra, hogy a termék ne sérüljön meg és ne szennyeződjön be.

Amennyiben lehetséges, a terméket eredeti csomagolásában, valamennyi tartozékával és csomagolóelemével együtt küldje vissza. Szükség esetén használjon megfelelő külső védőcsomagolást.

Kérjük, ne küldjön vissza utánvéttel vagy portósan feladott küldeményt.

Ezek az útmutatások nem feltételei az elállási jog érvényes gyakorlásának.