Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

A Lavenánál azt szeretnénk, ha minden megvásárolt termékünkben magabiztosan és kényelmesen érezné magát. Ha azonban valami nem felel meg az elvárásainak, az alkalmazandó előírásoknak megfelelően átlátható visszaküldési folyamatot biztosítunk.

Visszaküldési határidő

Az átvételtől számított 30 napon belül jelezheti visszaküldési szándékát.

Ahhoz, hogy egy termék visszaküldésre alkalmas legyen, a következő feltételeknek kell megfelelnie:

• legyen viseltetlen és mosatlan

• legyen eredeti állapotban, mellékelt címkékkel

• ne legyen rajta szag, folt vagy sérülés

Javasoljuk, hogy próbálja fel a terméket otthon, és őrizze meg az eredeti csomagolást.

Hogyan kell visszaküldeni

A visszaküldési folyamat elindításához:

1. Vegye fel velünk a kapcsolatot az info@lavenadebrecen.com címen, megadva a rendelési számot.

2. Megkapja a visszaküldési utasításokat és a csomag visszaküldéséhez szükséges címet.

3. Csomagolja be biztonságosan a terméket, és küldje vissza az Ön által választott futárszolgálattal.

❗ Az előzetes kapcsolatfelvétel és utasítások nélküli visszaküldéseket nem fogadjuk el és nem dolgozzuk fel.

A visszaküldést nyomon követési számmal kell elküldeni. A nyomon nem követhető vagy a fenti feltételeknek nem megfelelő visszaküldéseket elutasíthatjuk.

Az ügyfél teljes felelősséggel tartozik a visszaküldött küldeményért, amíg az meg nem érkezik raktárunkba.

Visszaküldés költségei

❗ Az ügyfél viseli a termék visszaküldésének teljes költségét, beleértve az összes logisztikai és vámköltséget is.
❗ A csomag szállítási visszaigazolás nélküli elvesztése esetén a visszatérítés nem kerül feldolgozásra.

• A visszaküldés szállítási költségeit nem térítjük vissza

• A visszatérítés az ügyfél költségére történik

• Az eladó nem kínál ingyenes visszaküldést

A visszaküldési cím az Európai Unión kívül (Ázsiában) található.

Ez azt jelenti, hogy:

• a visszaküldési költségek sokkal magasabbak lehetnek, mint a szokásos belföldi szállítás

• az ügyfél viseli az esetleges vám- és logisztikai díjakat is

📌 A visszaküldéseket az EU-n kívüli nemzetközi logisztikai raktárunkba küldjük.

Feltételek elfogadása

Visszaküldési szabályzatunk normál fogyasztói vásárlásokra vonatkozik. A több variánst, méretet vagy színt tartalmazó megrendelések, amelyeket elsősorban összehasonlítás céljából, a megrendelés jelentős részének visszaküüldési szándékával vásároltak, nem megengedettek, és a visszaküldés megtagadásához vagy további korlátozásokhoz vezethetnek az alkalmazandó előírások és a visszaélés elleni intézkedések szerint.

Vásárláskor az ügyfél:

• elfogadja ezt a visszaküldési szabályzatot

• beleegyezik a visszaküldési költségek viselésébe

• elismeri a visszaküldés nemzetközi jellegét

A visszaküldési szabályzattal való nem ismerkedés nem mentesíti az ügyfelet a betartás alól.

A termék visszaküldése teljes mértékben magával vonja ezen feltételek elfogadását.

Alternatív megoldások

Az nemzetközi visszaküldésekkel járó költségek és késedelmek csökkentése érdekében a Lavena alternatív megoldást kínálhat anélkül, hogy a termék fizikai visszaküldését igényelné.

Ilyen megoldások lehetnek:

• Részleges visszatérítés
• Kedvezmény vagy bolti hitel
• Csere termék
• Egyéb kölcsönösen elfogadott megoldás

Ha az ügyfél elfogadja az ilyen megoldást, az ügy teljes mértékben rendezettnek tekintendő, és az adott megrendeléssel kapcsolatban további követelések nem tehetők.

Visszatérítés

A visszatérítések csak a küldemény sikeres kézbesítése és ellenőrzése után történnek raktárunkban.

A visszaküldés jóváhagyása után:

e-mailben értesítjük
a visszatérítés 10 munkanapon belül megtörténik
az összeget ugyanazon fizetési móddal térítjük vissza

A visszatérítés feldolgozási ideje a küldemény nemzetközi jellege miatt meghosszabbodhat.

Cserék

Ha más méretre vagy színre van szüksége:

• Vegye fel velünk a kapcsolatot

• segítünk megtalálni a megoldást

A csere szállítási költségeit az ügyfél viseli.

A cserék a termék elérhetőségétől függenek. Ha a kért méret, szín vagy termék már nem elérhető, alternatív megoldást kínálhatunk, beleértve a (részleges) visszatérítést, bolti hitelt vagy csereterméket.

Sérült vagy nem megfelelő termék

Ha sérült, hibás vagy nem a megrendelt terméket kapja, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a kézbesítéstől számított 7 napon belül, és mellékeljen tiszta fényképeket a problémáról.

Minden panaszt egyedileg vizsgálunk és 14 munkanapon belül értékelünk.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a következő okok nem minősülnek automatikusan érvényes panasz alapjának:

• Enyhe színkülönbségek, amelyeket a képernyőbeállítások, megvilágítás vagy fényképezés okoz
• Néhány centiméteres mérési eltérések
• Szubjektív különbségek a személyes elvárások és a kapott termék között

Ha a panaszt jóváhagyják, megfelelő megoldást kínálunk, amely magában foglalhatja a csereterméket, visszatérítést vagy más megfelelő orvoslatot.

Szállítás és felelősség

Ha a futárszolgálat által a megrendeléskor megadott címre kézbesítettként jelöli a küldeményt:

➡️ az szabályosan kézbesítettnek minősül
➡️ a küldeményért a felelősség az ügyfélre száll

kapcsolat

Ha bármilyen kérdése van, vegye fel velünk a kapcsolatot:

📧 info@lavenadebrecen.com

Elvena

Egy egyszerű kifejezés. Stresszmentes. Tisztességesen.

A fogyasztók a következő feltételekkel rendelkeznek elállási joggal. Fogyasztó minden természetes személy, aki olyan jogi ügyletet köt, amely elsősorban nem kereskedelmi, üzleti vagy szakmai tevékenységéhez kapcsolódik.

Elállási jog
Önnek jogában áll tizennégy napon belül indoklás nélkül elállni e szerződéstől.

Az elállási határidő attól a naptól számított tizennégy nap, amelyen Ön vagy az Ön által megnevezett, a fuvarozótól eltérő harmadik fél birtokba vette az árut.

Elállási jogának gyakorlásához egyértelmű nyilatkozatban (pl. e-mailben) értesítenie kell minket az info@lavenadebrecen.com e-mail címen arról a döntéséről, hogy eláll e szerződéstől. Használhatja az alább található minta elállási nyilatkozatot, de ez nem kötelező.

Az elállási határidő betartása érdekében elegendő, ha elállási jogát gyakorló nyilatkozatát az elállási határidő lejárta előtt elküldi.

Az elállás következményei
Ha eláll ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb attól a naptól számított tizennégy napon belül visszatérítjük Önnek az Ön által teljesített összes fizetést, beleértve a szállítási költségeket is, kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek abból adódtak, hogy Ön a legkevésbé költséges, általunk kínált standard szállítási módtól eltérő szállítási módot választott.

E visszatérítéshez ugyanazt a fizetési módot használjuk, amelyet Ön az eredeti tranzakció során használt, kivéve, ha kifejezetten másként állapodtunk meg. E visszatérítésért semmilyen díjat nem számítunk fel.

A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk az árut, vagy amíg Ön nem bizonyítja, hogy visszaküldte az árut, attól függően, hogy melyik következik be korábban.

Az árut haladéktalanul, de legkésőbb attól a naptól számított tizennégy napon belül vissza kell küldenie nekünk, amelyen tájékoztatott minket az elállásáról. A határidő betartottnak minősül, ha az árut a tizennégy napos határidő lejárta előtt elküldi.

Az áru visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli.

Ön csak az áru értékcsökkenéséért felel, ha ez az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges kezeléstől eltérő kezelésből ered.

Általános megjegyzések
Kérjük, kerülje az áru károsodását vagy szennyeződését. Ha lehetséges, küldje vissza az árut eredeti csomagolásában, minden tartozékával és csomagolási elemével együtt. Szükség esetén használjon védő külső csomagolást.

Kérjük, ne küldjön vissza utánvétes, díjmentes árut.

Ezek a megjegyzések nem előfeltétele az elállási jog hatékony gyakorlásának.